Política de reembolso
En Libre Punto SpA queremos que recibas tus productos en buen estado y tal como fueron ofrecidos.
1. Compras online y derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto:
- no haya sido abierto, usado, consumido ni manipulado;
- se encuentre sellado, en perfecto estado y apto para su reventa;
- sea devuelto con su empaque original y con comprobante de compra.
2. Productos excluidos de retracto
Por la naturaleza de algunos productos comercializados por Libre Punto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión respecto de:
- productos perecibles;
- productos refrigerados, congelados o que requieran condiciones especiales de conservación;
- productos de panadería fresca;
- productos abiertos, desellados, manipulados o con empaque deteriorado;
- productos que puedan caducar o deteriorarse con rapidez.
Estas exclusiones serán informadas de manera clara antes de la compra cuando corresponda.
3. Productos con problemas
Si el cliente recibe un producto:
- vencido,
- en mal estado,
- distinto al comprado,
- dañado por despacho,
- o no apto para el consumo,
deberá contactarnos a la brevedad a través de [correo] o [WhatsApp], idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto, empaque y número de pedido.
En estos casos, evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos:
- reposición del producto;
- cambio por otro producto equivalente;
- nota de crédito;
- o reembolso total o parcial.
4. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o defectos cubiertos por la normativa aplicable, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la legislación chilena vigente. En el caso de productos perecibles o destinados a un consumo breve, el plazo será el indicado en el envase o, en su defecto, el máximo legal aplicable.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del caso.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Libre Punto, producto defectuoso o problema atribuible al despacho, Libre Punto asumirá el costo correspondiente.
Cuando la devolución proceda por retracto respecto de productos no excluidos, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.